Los términos y condiciones establecidos en el presente documento son obligatorios para quienes utilicen nuestra tienda. Si no está de acuerdo total o parcialmente con alguna de las condiciones o términos aquí detallados, debe abstenerse de utilizar el servicio de AV Electronics.
1. Descripción del servicio
AV Electronics es una tienda en línea que ofrece una variedad de productos para el aprendizaje y desarrollo de proyectos relacionados con la electrónica, computación y robótica. Estamos ubicados en Quito y nuestro servicio está limitado a Ecuador.
2. Aceptación
El Cliente, al aceptar el precio final indicado en el «Carrito de compras», deberá realizar el pago de conformidad con las directrices de AV Electronics. Este pago implicará la aceptación expresa del cobro y ratificará la adhesión del Cliente a estos Términos y Condiciones, así como a las Políticas de Seguridad y Privacidad. AV Electronics puede modificar estos Términos y Condiciones y las Políticas de Seguridad y Privacidad. Los clientes pueden revisar dichas modificaciones antes de aceptar y continuar utilizando la tienda.
3. Estado de la orden
La orden de compra puede tener dos estados dependiendo de la forma de pago. Si la orden es a través de «Contra entrega», se procesará automáticamente y el producto será reservado y descontado del stock para su entrega al cliente. El tiempo de reserva del producto estará determinado por la «Cancelación de órdenes». Toda orden de compra a través de «Transferencia bancaria» será considerada «En espera» hasta que el pago sea confirmado.
Solo una vez que el pago se confirme, el producto será reservado y descontado del stock para la entrega al cliente. El tiempo de reserva del producto estará determinado por la «Cancelación de órdenes». Una vez que el pedido sea enviado o entregado al cliente, la orden de compra cambiará a «Completado». Si por algún motivo el pedido no puede completarse, el cliente será notificado y el dinero pagado será devuelto de acuerdo con la política de devoluciones.
4. Cancelación de órdenes
Una vez realizada una compra, el cliente tiene 72 horas para efectuar la transferencia bancaria o retirar el pedido en la dirección de AV Electronics. Si el cliente no finaliza la transacción en el período establecido, el pedido será «Cancelado» y los productos se restablecerán al stock.
5. Impuestos incluidos
Los precios de los productos mostrados en la tienda incluyen impuestos. El cliente debe especificar que requiere factura en el campo «Notas del pedido». La factura es electrónica y se emitirá con la información proporcionada por el cliente al momento de la compra.
6. Medios de pago
Las compras en AV Electronics se pueden pagar de las siguientes maneras:
- Efectivo: Al momento de retirar personalmente el pedido en nuestra tienda física.
- Transferencia bancaria: Para envíos a domicilio. El pedido será procesado una vez se confirme la recepción del pago.
- Tarjetas de crédito: A través de la plataforma PayPhone, permitiendo pagos seguros y rápidos.
- Pagos con la aplicación DeUna: Una opción conveniente para realizar pagos directos desde tu dispositivo móvil.
Actualmente, estas son las únicas formas de pago aceptadas. Asegúrate de seguir las instrucciones específicas para cada método de pago para garantizar el procesamiento correcto de tu pedido.
7. Cambios y devoluciones
En AV Electronics, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos que vendemos, los cambios y devoluciones están sujetos a las siguientes condiciones:
Política de Devoluciones:
- Solicitud de Devolución: El cliente debe notificar cualquier solicitud de devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes deben enviarse a ventas@avelectronics.cc, detallando el motivo de la devolución y proporcionando pruebas fotográficas si es necesario.
- Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original, y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los productos abiertos, usados o que muestren signos de desgaste no serán aceptados.
- Costos de Envío: El cliente será responsable de todos los costos de envío asociados con la devolución del producto. Estos costos no serán reembolsados.
- Productos no Reembolsables: Algunos productos no son elegibles para devoluciones, incluidos pero no limitados a, productos en liquidación, productos personalizados y tarjetas de regalo.
Política de Cambios:
- Aplicación de Garantías: Los cambios solo se permiten en casos donde el producto esté cubierto por las garantías especificadas en la sección 13 de estos Términos y Condiciones. El cliente debe notificar a ventas@avelectronics.cc dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, proporcionando detalles y pruebas fotográficas del defecto o daño.
- Proceso de Cambio: Si se aprueba la solicitud de cambio bajo la política de garantías, AV Electronics proporcionará instrucciones para devolver el producto defectuoso. Una vez recibido y verificado, se enviará un producto de reemplazo. Los costos de envío del producto defectuoso serán cubiertos por el cliente, mientras que AV Electronics asumirá los costos de envío del producto de reemplazo.
- Disponibilidad del Producto: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el producto de reemplazo no está disponible, se ofrecerá un producto alternativo de igual valor o un reembolso.
Excepciones:
- Errores en el Pedido: En caso de que AV Electronics envíe un producto incorrecto, se cubrirán todos los costos de envío relacionados con la devolución y reemplazo del producto.
Proceso de Reembolso:
- Aprobación de Reembolsos: Los reembolsos solo se emitirán una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado por AV Electronics. El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original del cliente.
- Tiempo de Reembolso: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente se completa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Al realizar una compra en AV Electronics, el cliente acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política de cambios y devoluciones.
8. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega para la mayoría de ciudades es de 24 horas laborables. Para la región oriental, de 48 a 72 horas laborables, y para la región insular el tiempo de entrega puede ser mayor.
9. Cuentas de usuario
Para acceder a algunas características de la tienda, el Cliente debe crear una cuenta en avelectronics.cc. El Cliente no está autorizado a usar la cuenta de otra persona sin su permiso expreso. Al crear una cuenta en AV Electronics, debe brindar información precisa y completa. El Cliente es el único responsable de toda actividad que ocurra en su cuenta y de mantener la seguridad de su contraseña.
Si el Cliente detecta cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta, debe informar a AV Electronics inmediatamente a través de ventas@avelectronics.cc. AV Electronics no se responsabiliza por la información que terceros puedan obtener a causa del uso no autorizado de la cuenta de un cliente.
10. Capacidad de aceptación de los términos de servicio
El Usuario afirma que es mayor de 18 años de edad, o un menor emancipado, o posee consentimiento legal parental o de su apoderado, y puede aceptar los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, representaciones y garantías especificadas en estos términos de servicio, y para acatar y cumplir con ellos. En todos los casos, el Cliente afirma que es mayor de 18 años de edad. Si tienes menos de 18 años, por favor, pide que tus padres realicen la compra en tu lugar.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de AV Electronics, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio y software, es propiedad de AV Electronics o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No se permite la reproducción, distribución, exhibición o transmisión del contenido sin el permiso previo por escrito de AV Electronics.
12. Limitación de responsabilidad
AV Electronics no será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la incapacidad de usar nuestros productos o servicios. Esto incluye, pero no se limita a, daños por pérdida de ganancias, datos u otros intangibles, incluso si AV Electronics ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
13. Garantías
AV Electronics garantiza que todos los productos vendidos cumplen con los estándares de calidad especificados. En caso de que el cliente encuentre un defecto en un producto dentro del período de garantía aplicable, deberá proceder de la siguiente manera:
- Notificación: El cliente deberá notificar el problema de garantía enviando un correo electrónico a ventas@avelectronics.cc.
- Evidencias: El cliente deberá adjuntar todas las evidencias pertinentes, tales como fotografías, videos y una descripción detallada del defecto o problema encontrado.
- Análisis: AV Electronics procederá a analizar la información y evidencias proporcionadas por el cliente.
- Determinación: Tras un análisis exhaustivo, AV Electronics determinará si el problema reportado está cubierto por la garantía del producto.
- Aplicación de Garantía: Si el defecto está cubierto por la garantía, AV Electronics tomará las medidas necesarias para subsanar el problema, las cuales pueden incluir la reparación del producto, el reemplazo del mismo o el reembolso del precio de compra, según corresponda.
Las decisiones de AV Electronics respecto a la aplicación de la garantía serán finales y vinculantes.
14. Privacidad
AV Electronics se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. La información personal recopilada durante el proceso de compra será utilizada únicamente para completar la transacción y no será compartida con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo en los casos exigidos por la ley.
15. Política de cookies
AV Electronics utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario en su sitio web. Al usar nuestro sitio, el Cliente acepta el uso de cookies conforme a nuestra Política de Cookies.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Ecuador. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ecuador.
17. Contacto
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con los Términos y Condiciones, el Cliente puede ponerse en contacto con AV Electronics a través de ventas@avelectronics.cc.